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Premiers réglages, choix de profil et paramétrage essentiel pour prendre Activiteez en main rapidement.
1 guide · 2 FAQ
Explorer →Suppport Activiteez
Guides pas à pas et réponses aux questions fréquentes sur Activiteez, par thème : trouvez ce dont vous avez besoin pour vous aider à tirer partie des fonctionnalités dʼActiviteez.
Parcourir par thème
Compte & utilisateurs
Compte utilisateur (connexion personnelle) et compte Activiteez (espace professionnel) : comprendre la différence, les accès multiples et les rôles.
4 guides · 8 FAQ
Explorer →Activités & planning
Créez vos activités, organisez le planning, affectez guides et ressources, et pilotez la disponibilité.
16 guides · 5 FAQ
Explorer →Réservations
Modes de réservation, réservation en ligne, comptoir, agents et bons cadeaux — tout le parcours client avant l’encaissement.
1 guide · 6 FAQ
Explorer →Caisse
Encaissez sur place, personnalisez le module de caisse et gérez les abonnements membres depuis le point de vente.
18 guides · 10 FAQ
Explorer →Paiements & facturation
Paiement en ligne, devis, factures et relances — le cycle financier côté client.
7 guides · 10 FAQ
Explorer →Partenaires & agents
Partenaires commerciaux, agents de réservation, commissions et visibilité des activités partagées.
2 guides · 4 FAQ
Explorer →Comptabilité & exports
Écritures comptables, dépenses, balance, TVA et exports CSV ou FEC pour votre expert-comptable.
5 guides · 1 FAQ
Explorer →Intégrations
Réservation en ligne sur votre site (widget, iframe, lien) ou via l’espace Activiteez — outil d’intégration, code HTML et modes avec ou sans paiement.
1 guide · 1 FAQ
Explorer →Guides récents
Procédures détaillées pour utiliser Activiteez
Caisse
Activer la conformité NF525
Activez NF525 depuis Paramètres → Module finances (bloc Module Fiscal), après avoir renseigné la TVA et les données d’identification dans Société.
Débutant 15 min
Caisse
Consulter et récupérer les archives fiscales
Téléchargez chaque archive annuelle (ZIP + fichier .zip.txt) depuis Paramètres → Module finances, vérifiez-la sur activiteez.com, puis conservez les deux fichiers sur vos supports.
Débutant 10 min
Caisse
Habilitations et droits sur la caisse
Pour utiliser la caisse au quotidien, un login secondaire doit avoir Finances en Lire et Écrire. L’activation NF525 et les archives exigent Préférences Administration.
Débutant 5 min
Compte & utilisateurs
Naviguer dans les paramètres
Ouvrez Paramètres depuis la barre latérale, cherchez un réglage, parcourez les sections à gauche, puis enregistrez ou quittez via Retour à l'application.
Débutant 5 min
Paiements & facturation
Activer la réception de factures électroniques (SUPER PDP)
Vérifiez votre éligibilité Activiteez, créez un compte SUPER PDP (ordinateur puis mobile pour la vérification d'identité), puis reconnectez SUPER PDP à Activiteez pour afficher les factures reçues.
Intermédiaire 5 min
Paiements & facturation
Activer le paiement en ligne
Connectez votre compte Stripe dans Paramètres → Paiements en ligne, puis activez le paiement par carte sur chaque activité depuis l’onglet Prix, Réservations.
Débutant 15 min
Questions fréquentes
Réponses rapides aux questions les plus courantes
Ouvrez Paramètres dans la barre latérale, puis saisissez un mot dans Rechercher un réglage…. La liste à gauche et les champs des panneaux se filtrent. Cliquez le résultat, modifiez, puis Retour à l’application (et Sauver et revenir si un dialogue s’affiche).
Exemples de recherche :
- Stripe ou SEPA → section Paiements en ligne.
- SIRET ou CGV → section Société.
- CRM, Brevo ou Mailjet → section Notifications.
- NF525 ou archives → section Module finances (bloc Module Fiscal).
Si le message Aucun réglage ne correspond à la recherche s’affiche, élargissez le mot-clé ou parcourez la colonne de gauche. Certaines sections dépendent de votre formule.
Détail de l’écran, des sections et de l’enregistrement : Naviguer dans les paramètres.
- Ouvrez Paramètres → Agents.
- Saisissez le nom et l’adresse e-mail de l’agent, puis validez l’ajout.
- Réglez les droits et la commission dans la fiche (modale) si besoin.
- Quittez via Retour à l’application (et Sauver et revenir si un dialogue s’affiche).
La personne reçoit un e-mail d’invitation (Devenez partenaire de… ou Demande de partenariat de…). Elle doit accepter le lien dans Paramètres → Agents de son compte. Si l’e-mail est déjà lié à Google ou Facebook, la connexion pourra passer par ce compte.
Demandes reçues : Demandes d’agents en attente — Accepter ou Refuser. Guide complet : Désigner un partenaire ou agent de réservation.
Ouvrez Paramètres → Images et fichiers. Cette section (formules Premium / Pro) affiche la médiathèque du compte : téléversement, ouverture dans un nouvel onglet, suppression.
Vous n’avez plus à n’ouvrir les fichiers que depuis un champ image d’une activité ou d’un formulaire : la bibliothèque est un écran à part.
Si la ligne n’apparaît pas à gauche, votre formule ne l’inclut pas, ou votre login n’a pas le droit d’administration des préférences. Pour retrouver la section : Comment retrouver un réglage dans les paramètres ?. Vue d’ensemble : Naviguer dans les paramètres.
Pour voir la disponibilité de vos moniteurs dans le menu Planifier, vérifiez les points suivants dans l’ordre.
1 – Le moniteur a-t-il un compte Activiteez ?
- Si non, créez-en un pour lui ou demandez-lui d’en créer un gratuitement.
2 – Le moniteur vous a-t-il donné la visibilité sur son planning ?
- Dans le compte du bureau : Paramètres → Moniteurs — l’e-mail du moniteur doit figurer dans la liste.
- Si le statut est Partage inactif, cliquez Demander l’activation. Le moniteur reçoit {votre compte} vous demande de partager votre calendrier et doit accepter jusqu’à Partage activé.
- Ce n’est pas un partenariat agent — voir Quelle est la différence entre un agent et le partage du planning d’un moniteur ?.
3 – Le moniteur a-t-il bien indiqué ses disponibilités ou indisponibilités ?
Le moniteur doit renseigner ses créneaux depuis son propre compte ; sans dispos saisies, rien n’apparaît sur votre planning.
4 – Dans le bandeau des moniteurs, le moniteur apparaît-il ?
- Cliquez sur Planifier.
- Cliquez sur Moniteurs pour afficher le bandeau.
- Si le moniteur n’apparaît pas dans la liste, reprenez les étapes 1 et 2.
5 – La case « Dispos » est-elle cochée ?
Dans Planifier, bandeau horizontal des moniteurs : cochez Dispos pour afficher les disponibilités.
6 – Le filtre masque-t-il le moniteur ?
Dans le même bandeau : décochez Filtrer, ou sélectionnez explicitement le moniteur concerné.
Dans Paramètres → Agents, section Demandes d’agents en attente, cliquez sur Refuser.
- La demande disparaît de votre liste d’attente.
- Chez le demandeur, elle passe au statut Refusée. Il peut Retirer de la liste.
- Il reçoit l’e-mail Votre demande de partenariat a été refusée.
Aucun partenariat n’est créé : la personne ne peut pas réserver pour vous. Vous pourrez l’ajouter plus tard vous-même si l’accord change.
Pour ajouter un agent ou accepter une demande : Désigner un partenaire ou agent de réservation.
Sur un compte Activiteez (structure, école, bureau…), plusieurs personnes peuvent intervenir avec leur propre compte utilisateur. Selon le rôle, elles pilotent tout le compte, une partie seulement, ou agissent depuis leur propre espace. Voici les quatre profils les plus courants.
Login principal
C’est le titulaire du compte Activiteez de la structure : celui qui souscrit la formule et configure l’espace. Il dispose de tous les droits — planning, réservations, clients, finances, préférences, rapports, etc. — sans restriction. C’est lui qui ajoute et configure les logins secondaires, les agents et les moniteurs/ressources.
Sur un compte Go, seul le login principal est utilisable : les logins secondaires n’ont pas d’accès. Sur Pro et Business, les autres rôles ci-dessous s’activent selon ce que le principal leur accorde.
Login secondaire
Collaborateur interne à la structure (accueil, permanence, compta, direction…). Il est ajouté dans Paramètres → Compte → Accès → Logins secondaires et se connecte avec son propre compte utilisateur Activiteez pour accéder au même espace que le login principal — mais avec des droits limités, définis ligne par ligne par le principal.
Pour chaque login secondaire, vous pouvez régler quatre blocs d’accès :
| Bloc | Options possibles |
|---|---|
| Planification | Aucun accès · Résa (réserver uniquement) · Prog, Résa (programmer et réserver) |
| Finances | Aucun accès · Lire · Lire et écrire · Compta (comptabilité et remboursements) |
| Clients | Lire · Lire, modifier · Lire, modifier, créer |
| Préférences | Aucun accès · Rapports seulement · Administration (paramètres du compte) |
Un login secondaire ne voit et ne fait que ce qui est coché pour lui : un accueil peut n’avoir que la réservation, la compta le module finances en Compta, un responsable les rapports sans toucher aux préférences. Le login principal reste le seul à pouvoir modifier ces droits et à disposer de l’accès complet par défaut.
Agent
Compte externe (ou partenaire) désigné pour prendre des réservations sur vos activités — revendeur, office de tourisme, hôtel, autre structure… Il ne pilote pas votre compte : il réserve sur les prestations que vous ouvrez en mode partenaire/agent.
Conditions :
- la personne dispose d’un compte utilisateur Activiteez (compte agent / Go agent) ;
- elle accepte d’être votre agent dans Paramètres → Agents (statut Partenariat actif) ;
- chaque activité doit autoriser l’inscription en mode partenaire.
Les statuts Pas de compte utilisateur, Pas de compte Activiteez, Partenariat inactif / Partenariat actif s’affichent dans Paramètres → Agents. Voir Partenaires & agents et le guide Désigner un partenaire ou agent de réservation.
Moniteur / ressource
Personne affectée sur le planning (moniteur, guide, véhicule, salle…). Elle intervient depuis son propre compte Activiteez (gratuit) : consulter les activités qui lui sont assignées, voir le détail des inscriptions, indiquer ses disponibilités et indisponibilités.
Pour que votre structure voie ses créneaux libres, le bureau demande l’activation du partage de planning dans Paramètres → Moniteurs (Demander l’activation). Ce n’est ni un login secondaire ni un agent de réservation : Quelle est la différence entre un agent et le partage du planning d’un moniteur ?.
En bref : le login principal a tous les droits ; le login secondaire travaille dans votre espace avec des permissions ciblées ; l’agent réserve pour vous ; le moniteur/ressource gère son planning et ses dispos.
