Paiements & facturation
Comment savoir si mon client a été prélevé via SEPA Stripe ?
Le prélèvement SEPA via Stripe est différé : le client peut voir le débit sur son compte avant que Stripe ne confirme définitivement le paiement. Activiteez reflète ces étapes dans les écritures, le ticket et les notifications Stripe.
Mise en place (rappel)
- Activez le paiement en ligne Stripe et cochez Prélèvement SEPA dans les préférences du compte si vous proposez des prélèvements automatiques.
- Activez SEPA Direct Debit dans le tableau de bord Stripe du compte connecté.
- Le client choisit SEPA, saisit IBAN et nom, et accepte le mandat Stripe.
Voir Activer le paiement en ligne.
Lire les statuts dans Activiteez
Sur les écritures (colonne « Encaissé »), un point d’exclamation signale une ligne attente paiement :
| Indicateur | Signification |
|---|---|
| Exclamation orange / jaune | Paiement demandé ou en cours ; prélèvement non confirmé côté Stripe |
| Exclamation verte | Client prélevé par sa banque, mais Stripe n’a pas encore reçu les fonds (« le paiement a été effectué, mais pas encore reversé par la banque du client ») |
| Pas d’exclamation, réservation confirmée | Stripe a confirmé le paiement (succeeded) ; écriture en confirme |
| Vérifier le status Stripe (sur le ticket) | Détail : montant autorisé, capturé, reçu |
En résumé : le vert ne signifie pas « encaissé chez vous », mais « débité chez le client, en transit vers Stripe ».
Délais et échecs
Stripe recommande d’attendre au moins 6 jours ouvrés avant de considérer un prélèvement SEPA comme définitif. En cas de refus bancaire (charge.failed), Activiteez crée une ligne de rappel et nettoie les écritures en attente. En cas de contestation (dispute), vous recevez une notification et des écritures de régularisation.
Utilisez Vérifier le status Stripe ou le Dashboard Stripe pour le détail. Référence : documentation Stripe — SEPA Direct Debit.
