Réservations
Mon client me dit que son paiement est accepté, mais la réservation n’est pas confirmée, que faire ?
Commencez par vérifier que vous traitez la bonne fiche client (nom, prénom, e-mail) et demandez une preuve de paiement : il s’agit bien d’une confirmation de paiement (reçu, e-mail de confirmation Stripe, relevé bancaire avec débit effectif) ou seulement d’une copie d’une tentative (page intermédiaire, autorisation non finalisée) ?
1. Y a-t-il un paiement sur le compte du client ?
Ouvrez Finances → Écritures du client…, saisissez le nom du client, puis Analyser.
- Consultez le solde du compte : est-il à zéro ou positif (crédit client) ?
- Repérez une ligne de paiement correspondant au montant et à la date annoncés par le client.
Le paiement est enregistré dans Activiteez, mais pas rattaché au ticket
Cela arrive si le paiement est arrivé après l’expiration de l’option, si l’activité a été modifiée ou annulée entre le début de la réservation et la finalisation du paiement, ou si le ticket est resté en attente de paiement.
Si la réservation est encore visible (statut « à confirmer » ou « en attente de paiement ») :
- Ouvrez le ticket depuis la liste des participants de l’activité.
- Menu du ticket → Confirmer le ticket.
- Puis Payer le ticket … par débit du compte pour rattacher au ticket le paiement déjà enregistré sur le compte client.
Si la réservation n’apparaît plus sur l’activité :
- Dans la liste des participants, cochez Effacés (case à côté de la recherche par nom) pour afficher les réservations effacées.
- Sinon, retrouvez la ligne dans Finances → Écritures du client… → Analyser, filtre La Corbeille si besoin.
- Menu de la ligne → Rétablir ou Rétablir sur l’activité.
- Confirmez le ticket (Confirmer le ticket), puis Payer le ticket … par débit du compte si le solde client le permet.
Pour le détail du parcours Finances : Facturer les écritures d’un client.
2. Aucune écriture de paiement dans Activiteez
Contrôlez directement sur dashboard.stripe.com (compte Stripe connecté à Activiteez) si le paiement est bien réussi (succeeded).
- Paiement Stripe OK, aucune écriture Activiteez : le paiement n’a pas été enregistré côté Activiteez — contactez le support en joignant l’identifiant de paiement Stripe (Payment intent ou Charge).
- Paiement absent ou en échec sur Stripe : le client n’a pas été débité ; la « confirmation » qu’il vous montre peut être une simple tentative. Invitez-le à reprendre le parcours de réservation ou réglez manuellement selon votre organisation.
Pour les prélèvements SEPA (débit visible chez le client avant confirmation définitive), voir aussi Comment savoir si mon client a été prélevé via SEPA Stripe ?.
