Choisir un mode de réservation
Configurez un ou plusieurs modes dans l'onglet « Prix, Réservations » de chaque activité : paiement en ligne, ouvert à tous, abonnés, mot de passe ou partenaires.
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Réservations
Modes de réservation, réservation en ligne, comptoir, agents et bons cadeaux — tout le parcours client avant l’encaissement.
Une réservation, c’est avant tout une inscription sur une activité : le client (ou votre équipe) réserve un créneau, une place ou une prestation que vous avez définie dans le planning. Dans le langage courant, on parle parfois de commande ; dans Activiteez, l’unité qui regroupe ces inscriptions s’appelle le ticket.
Le ticket : base de toute réservation
Le ticket est l’identifiant unique d’une ou plusieurs réservations sur votre compte Activiteez. C’est le socle du parcours réservation : chaque inscription est rattachée à un ticket, que la réservation ait été prise en ligne, au comptoir ou par un agent.
Un même ticket peut regrouper plusieurs réservations sur plusieurs activités — par exemple un stage le matin et une location l’après-midi pour la même personne, ou plusieurs inscriptions d’un groupe. Vous ajoutez des créneaux au ticket au fil du parcours (bouton « Ajouter au ticket » plutôt que « Réserver » seul) ; une fois le ticket constitué, vous pouvez l’encaisser ou le facturer selon vos réglages.
Ne pas confondre ce ticket de réservation avec le ticket de caisse (reçu fiscal) : le premier organise les inscriptions ; le second relève de l’encaissement certifié, décrit dans la rubrique Caisse.
Qui réserve, et comment ?
Une réservation peut être créée par plusieurs acteurs :
- le client lui-même (site web, application mobile, selon vos modes d’inscription) ;
- vous ou un collaborateur de la structure (accueil, comptoir, back-office) ;
- un agent ou partenaire externe autorisé à réserver pour votre compte.
Selon l’activité, vous configurez un ou plusieurs modes de réservation (ouverte à tous, abonnés, partenaires, paiement carte bancaire, mot de passe, etc.) : le client ou l’opérateur choisit le mode adapté au moment de l’inscription. Voir le guide Choisir un mode de réservation.
Formulaire et complétion
Lors de la réservation, le client peut remplir un formulaire personnalisable (coordonnées, questions métier, pièces jointes selon vos besoins). Si la place est prise au comptoir sans formulaire sur place, le client peut souvent compléter les informations ensuite en ligne — pratique pour l’accueil rapide tout en conservant un dossier complet.
Ce que vous trouverez dans cette rubrique
Les guides et FAQ de cette section détaillent le parcours réservation de bout en bout : modes d’inscription, réservation en ligne ou au comptoir, agents et partenaires, tickets multi-activités, formulaires et bons cadeaux. L’encaissement, la facturation et le ticket de caisse NF525 sont traités dans la rubrique Caisse, une fois le ticket de réservation constitué.
Par où commencer
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- Choisir un mode de réservation
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Questions fréquentes
Pour permettre à vos clients de réserver directement :
- Éditez l’activité.
- Ouvrez l’onglet « Prix, Réservations ».
- Cochez au moins une des options suivantes :
- Paiement en ligne
- Ouverte à tous (avec ou sans validation e-mail, selon le sous-mode)
- Abonnés
- Mot de passe
- Enregistrez.
Pour choisir le mode adapté à votre activité, voir le guide Choisir un mode de réservation.
Pour activer le paiement en ligne sur une activité :
- Éditez l’activité (ou créez-en une nouvelle).
- Ouvrez l’onglet « Prix, Réservations ».
- Cochez « Paiement en ligne », renseignez le prix et le montant à payer (acompte ou total).
- Enregistrez les modifications.
Prérequis : un compte Stripe connecté dans vos préférences — voir le guide Activer le paiement en ligne. Pour le détail des modes de réservation, voir Choisir un mode de réservation.
Si un agent ou partenaire ne voit pas votre activité ou ne parvient pas à réserver, contrôlez ces trois conditions (les trois doivent être remplies) :
1. L’activité autorise le mode partenaire
- Éditez l’activité → onglet « Prix, Réservations ».
- Cochez le mode Partenaires, puis enregistrez.
Sans cette option, même un agent bien configuré ne pourra pas s’inscrire sur cette activité.
2. L’agent est bien rattaché à votre compte
- Paramètres → Partenaires, ou Réserver → Mes partenaires.
- Vérifiez que la personne figure dans votre liste et dispose d’un compte Activiteez (gratuit) avec identifiants valides.
- Si vous avez limité le périmètre du partenaire, contrôlez que la catégorie de l’activité est autorisée dans sa liste d’activités.
3. Le partenaire a accepté la collaboration
- Sur son compte Activiteez, il doit vous avoir coché Actif dans sa liste d’agents/partenaires.
- Sans cette validation, le lien reste inactif des deux côtés.
Pour la mise en place initiale (création du compte, commissions), voir le guide Désigner un partenaire ou agent de réservation. Pour le détail des modes d’inscription, voir Choisir un mode de réservation.
Pour permettre à vos clients de compléter le formulaire d’une réservation effectuée au comptoir, vous pouvez leur envoyer par e-mail le formulaire des champs complémentaires. Cette procédure est expliquée dans une vidéo tutoriel accessible à cette adresse : https://youtu.be/Ihq0HOpJhSg.
Pour faire plusieurs réservations sur un même ticket, utilisez le bouton « Ajouter au ticket » au lieu de « Réserver ». Vous pouvez également consulter cette vidéo explicative qui répond à votre question : https://youtu.be/T6DqaryGhK0.
