Mettre en place le paiement récurrent d'un abonnement en caisse

Ce guide explique comment lier un abonnement membre vendu en caisse à un prélèvement récurrent (mensuel ou trimestriel) via Stripe SEPA. L’abonnement est créé sur le compte client à la validation du ticket ; le mandat SEPA est mis en place juste après, dans une fenêtre de paiement préremplie.

Prérequis : abonnement configuré en caisse, paiement en ligne Stripe activé, et Prélèvement SEPA coché dans les préférences du compte.

Activer le SEPA sur Stripe

1. Dans Activiteez : Préférences → Paiement, Réservations, Notifications → cochez Prélèvement SEPA (en plus de Stripe connecté).
2. Dans le tableau de bord Stripe du compte connecté : activez SEPA Direct Debit.

Sans SEPA activé des deux côtés, la mise en place d’un prélèvement récurrent sera bloquée ou incomplète. Voir la FAQ Comment savoir si mon client a été prélevé via SEPA Stripe ?.

Configurer l’article d’abonnement

Dans Caisse → Gérer (ou Liste des éléments de caisse), dépliez l’article concerné.

1. Récurrence du paiement

Bloc Récurrence :

• Fréquence : Mensuel ou Trimestriel (selon votre formule).
• Nombre de récurrences : nombre de prélèvements prévus, ou -1 pour un prélèvement sans fin jusqu’à annulation.
• Options d’abonnement (facultatif) : délai avant le premier prélèvement, remise sur les premières échéances, engagement.

Ces valeurs sont reprises automatiquement lors de la mise en place du paiement.

2. Déclencheurs

Bloc Déclencheurs :

1. Action associée : Ajouter un abonnement — renseignez nom de formule, crédits, validité, etc.
2. … puis : Mettre en place un paiement.

À la validation de la vente, Activiteez crée d’abord l’abonnement sur le client, puis ouvre la fenêtre de mise en place du paiement avec le montant du ticket et les paramètres de récurrence déjà renseignés. Il ne reste qu’à choisir SEPA, vérifier l’email du client et lancer la demande (le client signe le mandat Stripe).

Note : le second déclencheur Mettre en place un paiement ne nécessite pas le bouton Multi… : l’ouverture de la fenêtre de paiement est automatique après validation du ticket. Le bouton Multi… sert à d’autres cas de fractionnement d’encaissement (voir la FAQ À quoi sert le bouton Multi… en caisse ?).

Vente initiale en caisse

1. Ouvrez la caisse.
2. Sélectionnez le client (email de contact recommandé pour le SEPA).
3. Ajoutez l’article d’abonnement au ticket.
4. Validez le ticket (mode d’encaissement habituel pour la partie comptoir si besoin).
5. À la validation : l’abonnement est ajouté au compte ; la fenêtre Paiement en ligne / mise en place du prélèvement s’ouvre avec la récurrence préremplie.
6. Choisissez SEPA, contrôlez le montant et la date du premier prélèvement, puis envoyez la demande au client.

Vérifier qu’un prélèvement récurrent est en place

Depuis la fiche client

1. Ouvrez la fiche (Liste des comptes → Editer).
2. Section Prélèvements Stripe (si présente) : libellé Paiement récurrent, montant, statut (actif / en attente) et Prochain paiement.
3. Menu … sur la fiche : Recherche de souscription Stripe… pour lister les mandats actifs.

Depuis les écritures du client

1. Sur la fiche ou la liste clients, bouton écritures (icône liste).
2. Sur une ligne du ticket d’abonnement : icône carte avec mention SEPA ou statut attente paiement / confirme selon l’avancement.
3. Lien Vérifier le status Stripe sur une écriture de paiement si disponible.

Si aucune section Prélèvements Stripe n’apparaît et qu’aucune ligne SEPA n’est visible sur le ticket, le prélèvement récurrent n’est pas (encore) en place.

Rattrapage : abonnement déjà sur le compte, sans prélèvement

L’abonnement peut avoir été créé (+ Abo ou vente sans finalisation SEPA) sans que le prélèvement ait été configuré.

Méthode recommandée — créditer le ticket d’abonnement existant

1. En Caisse, sélectionnez le client.
2. Cliquez Credit Client (panneau Clients).
3. Dans le dialogue Ticket, choisissez le ticket non soldé correspondant à l’achat d’abonnement (ou le ticket listé avec le montant restant dû).
4. Saisissez le montant et le type de paiement, puis validez — ou utilisez Paiement en ligne depuis l’écriture si le ticket est ouvert.
5. La fenêtre de mise en place du paiement reprend en général la récurrence portée par le ticket ; finalisez le SEPA.

Méthode alternative — nouveau ticket

1. En Caisse, sélectionnez le client.
2. Credit Client → option nouveau ticket.
3. Créez l’écriture de crédit, puis sur le ticket ouvert cliquez Paiement en ligne.
4. Dans la fenêtre, configurez manuellement la récurrence (fréquence, nombre de paiements, date du premier prélèvement) avant d’envoyer la demande SEPA.

Voir aussi Créditer un client à la caisse.

Problèmes courants

• Message SEPA non activé : vérifiez Prélèvement SEPA dans les préférences Activiteez et SEPA Direct Debit dans Stripe.
• Fenêtre de paiement ne s’ouvre pas : contrôlez le déclencheur … puis → Mettre en place un paiement sur l’article et que la vente a bien été validée (pas seulement mise en attente).
• Email obligatoire : un email valide est requis sur le client pour un paiement en ligne récurrent.
• Compte à découvert ou lignes en attente : la vente d’un article récurrent peut être refusée si le client a un solde négatif ou des paiements en attente — régularisez d’abord le compte.

Guides liés : Mettre en place et vendre un abonnement à la caisse, Paramétrer les articles de caisse.