S'abonner, suspendre et réactiver son compte
Activez, suspendez ou réactivez l'abonnement de votre compte Activiteez depuis Paramètres → Compte : boutons Activer ou Suspendre mon abonnement.
Débutant 3 min
Compte & utilisateurs
Compte utilisateur (connexion personnelle) et compte Activiteez (espace professionnel) : comprendre la différence, les accès multiples et les rôles.
Activiteez distingue deux niveaux qu’il ne faut pas confondre : votre identité de connexion et l’espace professionnel dans lequel vous travaillez.
Compte utilisateur et compte Activiteez
Compte utilisateur — c’est votre identifiant personnel (adresse e-mail et mot de passe) pour vous connecter à Activiteez. Il ne correspond pas à une entreprise : il sert uniquement à ouvrir une session et à accéder aux comptes Activiteez auxquels vous avez droit.
Compte Activiteez — c’est l’espace d’une structure qui utilise Activiteez pour organiser ses activités et gérer son activité : planning, réservations, clients, caisse, facturation, paramètres métier, abonnement Activiteez, etc. C’est le « compte » au sens business (votre école, bureau de guides, structure sportive…).
À la connexion, vous choisissez quel compte Activiteez ouvrir. Un même compte utilisateur peut accéder à plusieurs comptes Activiteez — par exemple si vous collaborez avec deux structures, si vous êtes moniteur pour un bureau et agent pour un autre, ou si vous gérez votre propre activité et intervenez chez un partenaire.
Les clients ont aussi un compte utilisateur
Un client d’un professionnel qui utilise Activiteez dispose lui aussi d’un compte utilisateur : il le crée depuis l’application mobile pour réserver, suivre ses inscriptions et gérer ses informations. Lorsqu’il réserve ou s’inscrit chez un prestataire, son compte utilisateur est rattaché à une fiche client dans le carnet d’adresses de ce professionnel — c’est cette fiche qui centralise ses réservations, paiements et coordonnées côté structure, même s’il n’a pas de « compte Activiteez » au sens espace professionnel.
Il accède ainsi aux services du prestataire (activités, réservations, paiements selon les réglages du pro). Pour toute question sur une réservation ou un paiement, c’est en priorité le professionnel qu’il a choisi qui répond — pas le support Activiteez (voir la rubrique Démarrer).
Qui fait quoi sur un compte Activiteez ?
Sur un même compte Activiteez, plusieurs personnes peuvent intervenir avec leur propre compte utilisateur, chacune avec un rôle et des droits limités :
- Compte principal : propriétaire de la structure, paramètres globaux et facturation Activiteez.
- Logins secondaires : collaborateurs internes (accueil, admin, compta…) avec des droits ajustables sur ce compte.
- Agents : comptes externes autorisés à prendre des réservations pour la structure (voir aussi Partenaires & agents).
- Moniteurs / ressources : personnes affectées au planning ; elles gèrent leurs disponibilités et consultent les activités qui leur sont assignées.
Une bonne répartition des rôles évite les erreurs de réservation, les exports non autorisés et les blocages au quotidien. Voir la FAQ login secondaire, agent et moniteur/ressource.
Ce que vous trouverez dans cette rubrique
Les guides et FAQ de cette section expliquent comment gérer votre compte utilisateur (connexion, mot de passe, accès à un ou plusieurs espaces) et votre ou vos comptes Activiteez (formule payante ou gratuite, activation, paramètres liés à la structure). Vous y trouverez aussi comment administrer les comptes de vos partenaires — agents, moniteurs, logins secondaires — et les fiches de vos clients et abonnés dans le carnet d’adresses : droits, réinitialisation d’accès, répartition des rôles et bonnes pratiques pour que chacun n’ait que les permissions nécessaires.
Par où commencer
Configurer Brevo ou Mailjet et synchroniser les contacts
Connectez Brevo ou Mailjet via les préférences CRM : clé API, listes à l'inscription (déclencheurs d'activité) ou export depuis un rapport clients. Ce guide détaille Brevo ; Mailjet suit le même principe avec clé publique et secret.
Intermédiaire 15 min
Tous les guides
- S'abonner, suspendre et réactiver son compteDébutant 3 min
- Configurer Brevo ou Mailjet et synchroniser les contactsIntermédiaire 15 min
- Naviguer dans les paramètresDébutant 5 min
- Gérer la langue de communication avec les clientsDébutant 10 min
Questions fréquentes
Ouvrez Paramètres dans la barre latérale, puis saisissez un mot dans Rechercher un réglage…. La liste à gauche et les champs des panneaux se filtrent. Cliquez le résultat, modifiez, puis Retour à l’application (et Sauver et revenir si un dialogue s’affiche).
Exemples de recherche :
- Stripe ou SEPA → section Paiements en ligne.
- SIRET ou CGV → section Société.
- CRM, Brevo ou Mailjet → section Notifications.
- NF525 ou archives → section Module finances (bloc Module Fiscal).
Si le message Aucun réglage ne correspond à la recherche s’affiche, élargissez le mot-clé ou parcourez la colonne de gauche. Certaines sections dépendent de votre formule.
Détail de l’écran, des sections et de l’enregistrement : Naviguer dans les paramètres.
Ouvrez Paramètres → Images et fichiers. Cette section (formules Premium / Pro) affiche la médiathèque du compte : téléversement, ouverture dans un nouvel onglet, suppression.
Vous n’avez plus à n’ouvrir les fichiers que depuis un champ image d’une activité ou d’un formulaire : la bibliothèque est un écran à part.
Si la ligne n’apparaît pas à gauche, votre formule ne l’inclut pas, ou votre login n’a pas le droit d’administration des préférences. Pour retrouver la section : Comment retrouver un réglage dans les paramètres ?. Vue d’ensemble : Naviguer dans les paramètres.
Sur un compte Activiteez (structure, école, bureau…), plusieurs personnes peuvent intervenir avec leur propre compte utilisateur. Selon le rôle, elles pilotent tout le compte, une partie seulement, ou agissent depuis leur propre espace. Voici les quatre profils les plus courants.
Login principal
C’est le titulaire du compte Activiteez de la structure : celui qui souscrit la formule et configure l’espace. Il dispose de tous les droits — planning, réservations, clients, finances, préférences, rapports, etc. — sans restriction. C’est lui qui ajoute et configure les logins secondaires, les agents et les moniteurs/ressources.
Sur un compte Go, seul le login principal est utilisable : les logins secondaires n’ont pas d’accès. Sur Pro et Business, les autres rôles ci-dessous s’activent selon ce que le principal leur accorde.
Login secondaire
Collaborateur interne à la structure (accueil, permanence, compta, direction…). Il est ajouté dans Paramètres → Compte → Accès → Logins secondaires et se connecte avec son propre compte utilisateur Activiteez pour accéder au même espace que le login principal — mais avec des droits limités, définis ligne par ligne par le principal.
Pour chaque login secondaire, vous pouvez régler quatre blocs d’accès :
| Bloc | Options possibles |
|---|---|
| Planification | Aucun accès · Résa (réserver uniquement) · Prog, Résa (programmer et réserver) |
| Finances | Aucun accès · Lire · Lire et écrire · Compta (comptabilité et remboursements) |
| Clients | Lire · Lire, modifier · Lire, modifier, créer |
| Préférences | Aucun accès · Rapports seulement · Administration (paramètres du compte) |
Un login secondaire ne voit et ne fait que ce qui est coché pour lui : un accueil peut n’avoir que la réservation, la compta le module finances en Compta, un responsable les rapports sans toucher aux préférences. Le login principal reste le seul à pouvoir modifier ces droits et à disposer de l’accès complet par défaut.
Agent
Compte externe (ou partenaire) désigné pour prendre des réservations sur vos activités — revendeur, office de tourisme, hôtel, autre structure… Il ne pilote pas votre compte : il réserve sur les prestations que vous ouvrez en mode partenaire/agent.
Conditions :
- la personne dispose d’un compte utilisateur Activiteez (compte agent / Go agent) ;
- elle accepte d’être votre agent dans Paramètres → Agents (statut Partenariat actif) ;
- chaque activité doit autoriser l’inscription en mode partenaire.
Les statuts Pas de compte utilisateur, Pas de compte Activiteez, Partenariat inactif / Partenariat actif s’affichent dans Paramètres → Agents. Voir Partenaires & agents et le guide Désigner un partenaire ou agent de réservation.
Moniteur / ressource
Personne affectée sur le planning (moniteur, guide, véhicule, salle…). Elle intervient depuis son propre compte Activiteez (gratuit) : consulter les activités qui lui sont assignées, voir le détail des inscriptions, indiquer ses disponibilités et indisponibilités.
Pour que votre structure voie ses créneaux libres, le bureau demande l’activation du partage de planning dans Paramètres → Moniteurs (Demander l’activation). Ce n’est ni un login secondaire ni un agent de réservation : Quelle est la différence entre un agent et le partage du planning d’un moniteur ?.
En bref : le login principal a tous les droits ; le login secondaire travaille dans votre espace avec des permissions ciblées ; l’agent réserve pour vous ; le moniteur/ressource gère son planning et ses dispos.
Utilisez le champ Langue (langue des e-mails avec le client) :
- Sur la fiche client — menu Clients, ouvrez le contact, choisissez la langue de communication dans la liste proposée, puis enregistrez.
- Lors d’une réservation — depuis Planifier, en haut du formulaire de réservation, sélectionnez la même Langue avant de valider.
La valeur est mémorisée sur le client et sur la réservation. Les e-mails (confirmation, annulation, paiement…) et les liens de tickets envoyés à ce contact s’appuient sur cette préférence. Sans langue renseignée, la langue par défaut du compte est utilisée.
L’interface du mini-site et des widgets (boutons, menus) suit en parallèle la langue de visite (paramètre lang dans l’URL ou navigateur).
Guide détaillé : Gérer la langue de communication avec les clients.
Pour traduire titres et descriptions d’activités : Traduire activités et contenus du compte.
Oui. La langue s’applique à trois niveaux : communication avec le client, interface de visite, et contenus que vous publiez.
Langue de communication (e-mails et tickets)
Enregistrez une langue préférée sur la fiche client ou lors d’une réservation (champ Langue, parmi les langues proposées). Les e-mails et liens de tickets envoyés à ce contact utilisent cette langue. Sans choix explicite : langue par défaut du compte.
→ Comment gérer la langue de communication avec un client ? · Guide détaillé
Pages publiques et réservation
Sur le mini-site, un widget intégré ou un parcours de réservation, les libellés génériques de l’application dépendent :
- d’un paramètre de langue dans l’URL (code
lang, choix pouvant être mémorisé — par ex.?lang=en) ; - sinon du réglage du navigateur, avec la langue par défaut si aucune langue reconnue n’est proposée.
Contenus traduits (activités et compte)
- Activités : sélecteur de langue à l’édition d’activité (titre, description, lieu, messages, libellés, formulaires…).
- Compte : Paramètres → Société — description de l’établissement, site web et CGV pour le mini-site et les encarts sur votre site.
→ Comment traduire les activités et certaines préférences pour les widgets intégrés ? · Guide détaillé
| Élément | Rôle |
|---|---|
| Fiche client / réservation — Langue | E-mails et tickets personnalisés |
| Visite (URL / navigateur) | Interface et libellés génériques multilingues |
| Activité — édition multilingue | Textes de l’offre réservable |
| Paramètres — Société | Description, site web, CGV du compte |
Si une traduction manque pour une langue donnée, le système s’appuie en général sur la langue par défaut.
Pour créer une activité : Créer sa première activité.
