S'abonner, suspendre et réactiver son compte
Activez, suspendez ou réactivez l'abonnement de votre compte Activiteez depuis les préférences générales : boutons Activer ou Suspendre mon abonnement.
Débutant 3 min
Compte & utilisateurs
Compte utilisateur (connexion personnelle) et compte Activiteez (espace professionnel) : comprendre la différence, les accès multiples et les rôles.
Activiteez distingue deux niveaux qu’il ne faut pas confondre : votre identité de connexion et l’espace professionnel dans lequel vous travaillez.
Compte utilisateur et compte Activiteez
Compte utilisateur — c’est votre identifiant personnel (adresse e-mail et mot de passe) pour vous connecter à Activiteez. Il ne correspond pas à une entreprise : il sert uniquement à ouvrir une session et à accéder aux comptes Activiteez auxquels vous avez droit.
Compte Activiteez — c’est l’espace d’une structure qui utilise Activiteez pour organiser ses activités et gérer son activité : planning, réservations, clients, caisse, facturation, paramètres métier, abonnement Activiteez, etc. C’est le « compte » au sens business (votre école, bureau de guides, structure sportive…).
À la connexion, vous choisissez quel compte Activiteez ouvrir. Un même compte utilisateur peut accéder à plusieurs comptes Activiteez — par exemple si vous collaborez avec deux structures, si vous êtes moniteur pour un bureau et agent pour un autre, ou si vous gérez votre propre activité et intervenez chez un partenaire.
Les clients ont aussi un compte utilisateur
Un client d’un professionnel qui utilise Activiteez dispose lui aussi d’un compte utilisateur : il le crée depuis l’application mobile pour réserver, suivre ses inscriptions et gérer ses informations. Lorsqu’il réserve ou s’inscrit chez un prestataire, son compte utilisateur est rattaché à une fiche client dans le carnet d’adresses de ce professionnel — c’est cette fiche qui centralise ses réservations, paiements et coordonnées côté structure, même s’il n’a pas de « compte Activiteez » au sens espace professionnel.
Il accède ainsi aux services du prestataire (activités, réservations, paiements selon les réglages du pro). Pour toute question sur une réservation ou un paiement, c’est en priorité le professionnel qu’il a choisi qui répond — pas le support Activiteez (voir la rubrique Démarrer).
Qui fait quoi sur un compte Activiteez ?
Sur un même compte Activiteez, plusieurs personnes peuvent intervenir avec leur propre compte utilisateur, chacune avec un rôle et des droits limités :
- Compte principal : propriétaire de la structure, paramètres globaux et facturation Activiteez.
- Logins secondaires : collaborateurs internes (accueil, admin, compta…) avec des droits ajustables sur ce compte.
- Agents : comptes externes autorisés à prendre des réservations pour la structure (voir aussi Partenaires & agents).
- Moniteurs / ressources : personnes affectées au planning ; elles gèrent leurs disponibilités et consultent les activités qui leur sont assignées.
Une bonne répartition des rôles évite les erreurs de réservation, les exports non autorisés et les blocages au quotidien. Voir la FAQ login secondaire, agent et moniteur/ressource.
Ce que vous trouverez dans cette rubrique
Les guides et FAQ de cette section expliquent comment gérer votre compte utilisateur (connexion, mot de passe, accès à un ou plusieurs espaces) et votre ou vos comptes Activiteez (formule payante ou gratuite, activation, paramètres liés à la structure). Vous y trouverez aussi comment administrer les comptes de vos partenaires — agents, moniteurs, logins secondaires — et les fiches de vos clients et abonnés dans le carnet d’adresses : droits, réinitialisation d’accès, répartition des rôles et bonnes pratiques pour que chacun n’ait que les permissions nécessaires.
Par où commencer
Configurer Brevo ou Mailjet et synchroniser les contacts
Connectez Brevo ou Mailjet via les préférences CRM : clé API, listes à l'inscription (déclencheurs d'activité) ou export depuis un rapport clients. Ce guide détaille Brevo ; Mailjet suit le même principe avec clé publique et secret.
Intermédiaire 15 min
Tous les guides
- S'abonner, suspendre et réactiver son compte Débutant 3 min
- Configurer Brevo ou Mailjet et synchroniser les contacts Intermédiaire 15 min
- Gérer la langue de communication avec les clients Débutant 10 min
Questions fréquentes
Utilisez le champ Langue (langue des e-mails avec le client) :
- Sur la fiche client — menu Clients, ouvrez le contact, choisissez la langue de communication dans la liste proposée, puis enregistrez.
- Lors d’une réservation — depuis Planifier, en haut du formulaire de réservation, sélectionnez la même Langue avant de valider.
La valeur est mémorisée sur le client et sur la réservation. Les e-mails (confirmation, annulation, paiement…) et les liens de tickets envoyés à ce contact s’appuient sur cette préférence. Sans langue renseignée, la langue par défaut du compte est utilisée.
L’interface du mini-site et des widgets (boutons, menus) suit en parallèle la langue de visite (paramètre lang dans l’URL ou navigateur).
Guide détaillé : Gérer la langue de communication avec les clients.
Pour traduire titres et descriptions d’activités : Traduire activités et contenus du compte.
Oui. La langue s’applique à trois niveaux : communication avec le client, interface de visite, et contenus que vous publiez.
Langue de communication (e-mails et tickets)
Enregistrez une langue préférée sur la fiche client ou lors d’une réservation (champ Langue, parmi les langues proposées). Les e-mails et liens de tickets envoyés à ce contact utilisent cette langue. Sans choix explicite : langue par défaut du compte.
→ Comment gérer la langue de communication avec un client ? · Guide détaillé
Pages publiques et réservation
Sur le mini-site, un widget intégré ou un parcours de réservation, les libellés génériques de l’application dépendent :
- d’un paramètre de langue dans l’URL (code
lang, choix pouvant être mémorisé — par ex.?lang=en) ; - sinon du réglage du navigateur, avec la langue par défaut si aucune langue reconnue n’est proposée.
Contenus traduits (activités et compte)
- Activités : sélecteur de langue à l’édition d’activité (titre, description, lieu, messages, libellés, formulaires…).
- Compte : Préférences → Générales — description de l’établissement, site web et CGV pour le mini-site et les encarts sur votre site.
→ Comment traduire les activités et certaines préférences pour les widgets intégrés ? · Guide détaillé
| Élément | Rôle |
|---|---|
| Fiche client / réservation — Langue | E-mails et tickets personnalisés |
| Visite (URL / navigateur) | Interface et libellés génériques multilingues |
| Activité — édition multilingue | Textes de l’offre réservable |
| Préférences — Générales | Description, site web, CGV du compte |
Si une traduction manque pour une langue donnée, le système s’appuie en général sur la langue par défaut.
Pour créer une activité : Créer sa première activité.
La procédure dépend de la façon dont vous vous connectez habituellement à Activiteez.
Vous utilisez Google, Facebook ou Apple
Si votre compte a été créé ou est lié à Google, Facebook ou Apple, vous n’avez pas de mot de passe Activiteez à mémoriser. Sur la page de connexion, cliquez sur Se connecter avec Google, Se connecter avec Apple ou Se connecter avec Facebook, avec la même adresse e-mail que celle enregistrée sur votre compte (pour Apple, l’e-mail peut être masqué par Apple : utilisez celui associé à votre compte Activiteez).
Vous vous connectez avec un e-mail et un mot de passe
- Ouvrez la page de connexion.
- Cliquez sur Mot de passe oublié.
- Saisissez l’adresse e-mail de votre compte utilisateur Activiteez (celle affichée en haut à droite une fois connecté).
- Consultez votre boîte mail : si un compte est associé à cette adresse, vous recevez un e-mail avec un lien de connexion et un mot de passe temporaire (vérifiez aussi les courriers indésirables).
- Connectez-vous avec cet e-mail et ce mot de passe temporaire, ou suivez le lien reçu.
Pas d’e-mail reçu ? Consultez d’abord vos courriers indésirables / spams. Si vous ne le trouvez toujours pas, vérifiez que vous avez saisi l’adresse e-mail de votre compte utilisateur Activiteez (celle affichée en haut à droite une fois connecté, ou celle utilisée à la création du compte) — et non une autre adresse.
Après la connexion : choisir un mot de passe personnel
Le mot de passe reçu par e-mail est temporaire. Pour votre sécurité, remplacez-le dès que possible :
- Une fois connecté, cliquez sur votre adresse e-mail en haut à droite.
- Choisissez Changer mon mot de passe (page Mon compte).
- Saisissez un nouveau mot de passe et confirmez-le.
Toujours bloqué ?
Attendez quelques minutes, puis relancez la procédure en contrôlant l’orthographe de l’adresse. Si le problème persiste, contactez le support en indiquant le nom de votre structure et l’e-mail de votre compte utilisateur (voir Comment contacter le support ?).
Sur un compte Activiteez (structure, école, bureau…), plusieurs personnes peuvent intervenir avec leur propre compte utilisateur. Selon le rôle, elles pilotent tout le compte, une partie seulement, ou agissent depuis leur propre espace. Voici les quatre profils les plus courants.
Login principal
C’est le titulaire du compte Activiteez de la structure : celui qui souscrit la formule et configure l’espace. Il dispose de tous les droits — planning, réservations, clients, finances, préférences, rapports, etc. — sans restriction. C’est lui qui ajoute et configure les logins secondaires, les agents et les moniteurs/ressources.
Sur un compte Go, seul le login principal est utilisable : les logins secondaires n’ont pas d’accès. Sur Pro et Business, les autres rôles ci-dessous s’activent selon ce que le principal leur accorde.
Login secondaire
Collaborateur interne à la structure (accueil, permanence, compta, direction…). Il est ajouté dans Préférences → Logins secondaires (premier onglet) et se connecte avec son propre compte utilisateur Activiteez pour accéder au même espace que le login principal — mais avec des droits limités, définis ligne par ligne par le principal.
Pour chaque login secondaire, vous pouvez régler quatre blocs d’accès :
| Bloc | Options possibles |
|---|---|
| Planification | Aucun accès · Résa (réserver uniquement) · Prog, Résa (programmer et réserver) |
| Finances | Aucun accès · Lire · Lire et écrire · Compta (comptabilité et remboursements) |
| Clients | Lire · Lire, modifier · Lire, modifier, créer |
| Préférences | Aucun accès · Rapports seulement · Administration (paramètres du compte) |
Un login secondaire ne voit et ne fait que ce qui est coché pour lui : un accueil peut n’avoir que la réservation, la compta le module finances en Compta, un responsable les rapports sans toucher aux préférences. Le login principal reste le seul à pouvoir modifier ces droits et à disposer de l’accès complet par défaut.
Agent
Compte externe (ou partenaire) désigné pour prendre des réservations sur vos activités — revendeur, office de tourisme, hôtel, autre structure… Il ne pilote pas votre compte : il réserve sur les prestations que vous ouvrez en mode partenaire/agent.
Conditions :
- la personne dispose d’un compte utilisateur Activiteez (compte agent / Go agent) ;
- elle accepte d’être votre agent dans ses préférences ;
- chaque activité doit autoriser l’inscription en mode partenaire.
Vous pouvez limiter un agent à certaines catégories d’activités, ou l’autoriser à créer des activités à partir de vos modèles. Voir Partenaires & agents et le guide Désigner un partenaire ou agent de réservation.
Moniteur / ressource
Personne affectée sur le planning (moniteur, guide, véhicule, salle…). Elle intervient depuis son propre compte Activiteez (gratuit) : consulter les activités qui lui sont assignées, voir le détail des inscriptions, indiquer ses disponibilités et indisponibilités.
Pour que votre structure voie ses créneaux libres, le moniteur doit vous désigner comme agent sur son profil (partage de planning entre comptes). Ce n’est ni un login secondaire ni un agent de réservation : il ne configure pas votre compte et ne vend pas à votre place.
En bref : le login principal a tous les droits ; le login secondaire travaille dans votre espace avec des permissions ciblées ; l’agent réserve pour vous ; le moniteur/ressource gère son planning et ses dispos.
Pour contacter le support, il est préférable de passez par votre compte client Activiteez. Ce canal permet à l’équipe de traiter plus vite votre demande et de conserver l’historique de suivi.
Vous avez accès à votre compte
- Connectez-vous sur Activiteez.
- Sélectionnez un compte Activiteez
- Allez dans le menu Aide → Contacter le support Activiteez
- Sélectionnez le sujet
- Écrivez votre message
Vous n’avez pas accès à votre compte
Si vous ne pouvez pas acceder a votre compte (mot de passe perdu, compte bloque, etc.), écrivez à support [at] activiteez.com en indiquant le nom de votre structure et l’adresse email associée au compte.
