Gérer la langue de communication avec les clients

La langue de communication indique dans quelle langue Activiteez envoie les e-mails (confirmation, annulation, rappels…) et génère les liens de tickets pour un contact. Une fois renseignée sur la fiche client, elle s’applique par défaut aux prochains messages adressés à ce client.

Note — Les libellés génériques de l’application (boutons, menus) sur le mini-site et les widgets suivent la langue de visite (paramètre d’URL ou navigateur). La langue de communication concerne surtout les messages personnalisés envoyés au client.

Langue sur la fiche client

1. Ouvrez le menu Clients et affichez la liste de vos contacts.
2. Cliquez sur le client concerné pour ouvrir sa fiche client.
3. Dans le bloc d’identité, repérez le champ Langue (libellé d’aide : langue des e-mails avec le client).
4. Choisissez la langue de communication parmi les langues proposées.
5. Enregistrez la fiche (Sauver).

Cette préférence est conservée sur le contact et pré-remplit le champ Langue lors des prochaines réservations pour ce client.

Langue lors d’une réservation

Vous pouvez aussi fixer ou modifier la langue au moment de la réservation :

1. Depuis Planifier, ouvrez l’activité et créez ou modifiez une réservation pour le client.
2. En haut du formulaire de réservation, sélectionnez Langue (même liste que sur la fiche client).
3. Validez la réservation.

La langue choisie est enregistrée sur la réservation et utilisée pour les e-mails liés à ce dossier. Lors de l’enregistrement d’une fiche client, la même valeur met à jour la langue préférée du contact.

Ce que le client reçoit dans sa langue

En fonction de la langue choisie :

• les e-mails transactionnels (confirmation, annulation, demande de paiement, etc.) partent dans cette langue lorsque des modèles traduits existent ;
• les liens vers les tickets incluent le paramètre de langue adapté, afin que l’ouverture du ticket s’affiche dans la même langue lorsque le client clique depuis l’e-mail.

Si aucune langue n’est précisée, Activiteez utilise la langue par défaut du compte.

Pages publiques et widgets

Sur le mini-site, un espace de réservation intégré ou une page de ticket, l’interface générale (menus, libellés standards) peut suivre :

• le paramètre lang dans l’URL (code langue, souvent mémorisé pour la session — par ex. ?lang=en) ;
• sinon la langue du navigateur, avec la langue par défaut si aucune langue reconnue n’est proposée.

Pour orienter un visiteur vers une langue précise dès l’arrivée, ajoutez le paramètre lang à vos liens de réservation ou d’intégration (voir Intégrer Activiteez sur son site web).

Problèmes courants

• Le client reçoit encore des e-mails dans une autre langue : vérifiez la fiche client et la réservation concernée — le champ Langue doit correspondre à la langue souhaitée avant l’envoi.
• Le ticket s’affiche dans une autre langue que l’e-mail : ouvrez le ticket depuis le lien reçu par e-mail (il contient la langue) plutôt qu’en recopiant l’URL sans paramètre.
• Traductions de contenu manquantes (titre d’activité, description du compte…) : complétez les versions multilingues — voir Traduire activités et contenus du compte.

Pour une vue d’ensemble : Peut-on gérer les clients en différentes langues ?.